في رؤية فنية، يسعدنا تقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة لجميع عملائنا وفق الشروط والأحكام التالية:
- مهلة الاسترجاع والاستبدال: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين (48 ساعة) فقط من تاريخ استلام الطلب.
- الحالات المشمولة بالاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول اللوحة بها تلف ناتج عن الشحن أو عيب تصنيع أو وصول طلب غير مطابق، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع ويتم استبدال اللوحة أو تعويض العميل دون أي رسوم.
- رغبة العميل (تغيير الرأي): في حال طلب الإرجاع بدون وجود عيب تصنيعي في اللوحة، يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة إلى خصم 50% من قيمة المنتج كرسوم تجهيز وتشغيل.
- الطلبات المخصصة (الطلبات الخاصة):
- اللوحات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب خاص من العميل (مثل المقاسات الخاصة أو الصور المخصصة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود تلف أو عيب تصنيعي.
- آلية تقديم الطلب:
- يتم تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب.
- آلية ومدُة استرداد الأموال:
- يتم إرجاع المبالغ المستحقة لنفس وسائل الدفع التي تم استخدامها عند الشراء (البطاقة البنكية / الحساب البنكي)، ويستغرق تحويل المبلغ مدة تصل إلى 30 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلام وفحص اللوحة المرتجعة.
